【文字解读＋音频解读】关于《北林区进一步优化政务服务能力提升行政效能推动“高效办成一件事”工作方案》的政策解读

为进一步贯彻落实国务院、省、市关于推进“高效办成一件事”总体工作部署，推动线上线下政务服务能力整体提升，实现高效办理13个高频、面广、问题多的“一件事”在我区落地见效、实质运行，按照区政府主要领导意见，我局牵头起草了《北林区进一步优化政务服务能力提升行政效能推动“高效办成一件事”工作方案》，现将方案有关内容进行说明：

《方案》的起草过程

《方案》按照国务院、省《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》和全省“高效办成一件事”工作推进和交流会议要求，结合学习省级已开通上线的“一件事”改革经验，经过对我区政务服务事项梳理认领情况进行摸底调研和我区数字政府建设实际，遵循务求实效原则，研究起草了大家手中的《方案》。

《方案》的基本架构

《方案》主体共分为3个部分，分别是总体要求、主要任务和保障措施。后附《“高效办成一件事”2024年度重点事项清单》1个附件，附件明确了13项企业和个人“一件事”名称，“一件事”包含的具体事项、牵头单位和责任单位。

《方案》的主要内容

1、总体要求。主要说明了方案制定的根本遵循和2024年、2027年两个阶段性目标。

2、主要任务。提出了5项主要任务，细化为16条具体措施。一是推动政务服务渠道多元化，细化提出了线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”3种政务服务事项办理和反映渠道。二是推进政务服务流程优化，细化提出了“集成办、承诺办、跨域办、免申办”等措施。三是推进政务服务数字化，细化提出了政务服务平台支撑、政务数据共享、新技术全流程应用等措施。四是提升政务服务便利化，细化提出了强化帮办代办服务、优化公共服务供给、拓展增值服务内容等措施。五是推动办事规则制度化，细化提出了健全政务服务标准体系、强化政务服务制度供给、健全政务服务工作体系等措施。

3、保障措施。明确提出了加强组织领导、落实主体责任、强化宣传推广3个方面工作要求。

《方案》的下发范围

《方案》需以区政府文件形式印发实施，发至区直相关部门，以便“一件事”牵头部门和责任部门梳理政务服务事项办理要件和流程，共同推动“一件事”落地见效。

下步打算

一是加强统筹调度，细化责任分工。会后，区营商局将组织召开由各牵头部门参加的推进落实会议，进一步针对13个“高效办成一件事”事项明确工作内容、落实责任单位、细化方法步骤和具体目标，以事项办理流程为依据，建立工作机制，形成工作合力，确保“高效办成一件事”事项尽快实现畅通办理。

二是加强推进落实，形成工作成果。组织各牵头单位在“高效办成一件事”系统开展测试运行，及时发现和解决办事流程中的堵点难点问题，尽快形成和积累实际办件数量，并向上级部门报送。

三是加强宣传引导，扩大群众参与度。各职能单位要积极加强对办事群众的宣传引导，让更多的市场主体和办事群众应用“高效办成一件事”系统，不断扩大社会的覆盖面，最大程度提高办事群众的满意度和获得感。